Instructions pour votre retour :

Vous disposez d’un maximum de 30 jours calendaires pour retourner votre commande à compter de sa réception.

Pour que le retour soit accepté, les chaussures doivent être envoyées en parfait état, correctement protégées, dans leur emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisées.

Nous n’effectuons pas d’échanges : si vous souhaitez une nouvelle taille, une autre couleur ou un autre article, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site web.

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Indiquez vos données à l’aide du FORMULAIRE DE RETOUR que vous pouvez télécharger via ce lien : TÉLÉCHARGER. Imprimez-le et placez-le dans la boîte avec les chaussures retournées.

Comment déposer une réclamation concernant ma commande ?

Si, exceptionnellement, vous recevez une paire de chaussures présentant un défaut ou un vice de fabrication, contactez-nous par téléphone au +34 666 258 252 (WhatsApp), par e‑mail à clientes@andypola.com ou via notre formulaire en ligne en cliquant ici. Indiquez-nous votre numéro de commande, la référence de la chaussure ainsi que le défaut constaté (avec quelques photos) et nous vous expliquerons la marche à suivre.

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• Le retour ne pourra en aucun cas être effectué si le produit n’est pas envoyé en parfait état, dûment protégé, dans son emballage d’origine et à condition qu’il n’ait pas été utilisé.
• Le remboursement du montant payé sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai ne dépassant pas trente jours.
• Si le paiement a été effectué par virement ou contre‑remboursement, il sera nécessaire de joindre le numéro de compte et les données de son titulaire pour procéder au remboursement.
• Le remboursement ne sera effectué qu’après vérification, dans nos entrepôts, de l’état de l’emballage et des accessoires du produit retourné.
• Nous ne procédons pas à des échanges : si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un article différent, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site web.
• Important pour les retours : l’entreprise n’est pas responsable des frais de douane pouvant découler de l’envoi du retour. En cas de paiement requis, nous vous contacterons pour que, dans un délai de 24 heures, vous régliez le montant correspondant afin que nous puissions expédier le colis et procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas le montant dans le délai imparti, le colis pourra être renvoyé à l’expéditeur.

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1. Envoyez l’article en indiquant clairement l’expéditeur à l’extérieur du colis.
2. Incluez dans l’envoi votre nom et prénom, numéro de commande, numéro de téléphone et adresse e‑mail.
3. Vous pouvez télécharger le Formulaire de Retour via ce lien : Télécharger le formulaire de retour.
4. Envoyez les chaussures qui ne vous conviennent pas à l’adresse suivante, en utilisant le mode d’envoi de votre choix :

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Autres destinations

Droit légal de rétractation de l’achat

A.1. Droit de rétractation :
Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en fournir la justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez acquis la possession matérielle des biens ou, si les biens composant votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez acquis la possession matérielle du dernier de ces biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à KALLIWODA INVEST S.L., à l’adresse Calle Calafates 6 (Pol. Ind IN-II), Santa Pola (Alicante), Espagne, au téléphone +34 666 258 252, par e‑mail à clientes@andypola.es ou via notre formulaire de contact, votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que vous pouvez télécharger à la fin de cette section, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

A.2. Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent du mode le moins coûteux de livraison ordinaire que nous proposons) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous n’encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, la condition retenue étant celle qui est remplie en premier. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les produits à l’adresse susmentionnée sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Le coût du retour des biens est toujours à la charge du consommateur, selon la modalité qu’il jugera appropriée. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

A.3. Droit contractuel de rétractation :
En plus du droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs et mentionné dans la présente section, nous vous accordons un délai de 14 jours à compter de la Confirmation d’expédition pour retourner les produits. Si vous retournez les produits dans le délai contractuel du droit de rétractation mais après l’expiration du délai légal, seul le prix payé pour ces produits vous sera remboursé. Vous prendrez en charge les frais directs de retour du produit. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à ce qui est établi à la clause A.1 ci‑dessus ; toutefois, si vous nous communiquez votre intention de vous rétracter du contrat après l’expiration du délai légal de rétractation, vous devrez dans tous les cas nous remettre les biens dans un délai de 14 jours à compter de la Confirmation d’expédition. Votre droit de rétractation du contrat ne s’appliquera qu’aux produits retournés dans le même état que celui où vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au‑delà de la simple ouverture, si les produits ne sont pas dans les mêmes conditions que lors de leur livraison ou s’ils ont subi des dommages ; vous devrez donc prendre soin du/des produit(s) tant qu’ils sont en votre possession. Veuillez retourner l’article en utilisant ou en incluant tous ses emballages d’origine, les instructions et tout autre document qui l’accompagne le cas échéant. Dans tous les cas, vous devrez remettre avec le produit à retourner le ticket reçu lors de la livraison dûment complété. Si vous souhaitez retourner les produits, vous serez responsable des frais de retour. Nous vous recommandons, comme solution la plus simple et économique, de choisir Correos. Veuillez noter que si vous décidez de nous envoyer les articles en port dû, nous n’accepterons pas le colis. Après examen de l’article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées. Le remboursement des frais de transport sera effectué uniquement lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai légal et que tous les articles composant la commande en question sont retournés. Le remboursement sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre intention de vous rétracter. Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, la condition retenue étant celle qui est remplie en premier. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler l’achat. Si vous avez payé par dépôt en compte, virement ou contre‑remboursement, vous devez nous fournir votre numéro de compte pour effectuer le virement correspondant. Questions :
clientes@andypola.com
| +34 666 258 252
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